.png)
En note er en agents besked til kolleger, hvor der er mulighed for at bestemme agentstatus i KontaktCenter.
Gælder kun SIP: Du kan med Miralix Desktop sætte telefonindstillinger sammen med en note i form af "forstyr ikke" eller "viderestilling".
En note kan aktiveres manuelt eller automatisk når PC’en ikke benyttes. Desuden kan en note aktiveres på et bestemt tidspunkt hver dag, eller hvis der foreligger en kalenderaftale. Du kan også ringe til KontaktCenter for at sætte en note, eller oprette en taste på en Polycom telefon.
Aktiver en note
Klik på "Klik for at vælge en note" i Miralix Desktop. Der findes 2 typer noter: "Egen note" og "Firma note". Egne noter er kun tilgængelige for den bruger, som opretter dem. Firmanoter er tilgængelige for alle brugere. Ved at dobbeltklikke på en note og aktivere den, vil noten blive synlig for alle, der søger kontaktpersonen frem i Miralix Desktop.
Du kan indstille noter, så du, som agent, automatisk bliver sat i pause. Der kan man også vælge at angive et tidspunkt for afslutning af noten eller en besked, som skal indtastes, inden noten kan aktiveres. Læs mere under "Indstillinger - Basis" her.
Hvis du vælger en note med mulighed for indtastning af sluttidspunkt og /eller tekst, så har du mulighed for at vælge et sluttidspunkt for noten samt et af de tre punkter under punktet Telefon; "Gør intet", "Aktivér Forstyr ikke på din telefon" eller "Viderestil alle indgående opkald til et andet nummer" (angives i feltet "Nummer"). Afslut med at klikke på "Sæt note".
Det er altid dit lokal/arbejdsnummer som "viderestilling" eller "forstyr ikke", bliver aktiveret på. Dette vises også ved aktivering af noten og øverst i Miralix Desktop vinduet, når noten er aktiveret. Derfor må et lokal/arbejdsnummer ikke tildeles flere brugere, så vil notefunktionen ikke fungere korrekt.
Husk, at hvis "viderestilling" til et nummer i KontaktCenter ønskes, skal Primær opkaldskomponent for agenten indstilles via Supervisor. (Læs Supervisor vejledning eller kontakt systemadministratoren). Det er kun telefoner, som er tilknyttet Miralix SIP Gateway, som er understøttet af "viderestilling" og "forstyr ikke".
Fortryd; for at komme tilbage til valg af note, klik på tilbage-pilen øverst.
Aktivere eller fjerne en note via opkald til KontaktCenter
Det er muligt at aktivere eller fjerne en note ved at ringe ind til KontaktCenter. Spørg systemadministratoren om dette er aktiveret.
Ring op til "note" nummeret (oplyses af systemadministratoren), og du vil blive guidet i telefonen, og der kan indtastes nummer på den ønskede note (01-99). Husk at der altid skal indtastes 2 cifre fx 01. Flere detaljer i afsnittet "Indstillinger - Noter" her.
Brugeren skal ringe op med sit eget nummer. Nummeret der indtastes, skal være indstillet til den note som ønskes aktiveret (det er kun firma noter som kan aktiveres).
Aktivere eller fjerne en note via taste på Polycom telefon
Tryk på telefon-tasten for den ønskede note. Trykker du igen på tasten, bliver noten fjernet.
Denne funktion kræver at der er oprettet "overvågningstaster" på Polycom telefonen for de ønskede noter. Det er kun "firma" noter der kan benyttes og kun noter af typen "Manuelt", "Fastsat" eller "Slutningen af dagen". Kontakt systemadministratoren for at få oprettet tasterne på telefonen.
Aktiver en primær note
En primær note er en note, som kan aktiveres og deaktiveres med pause-tasten på tastaturet. En primær note bliver vist med en gul stjernemarkering i noteoversigten.
Aktiver en note for en anden bruger
Der er mulighed for at aktivere en note for en kollega ved at søge kollegaen frem i søgefeltet.
Hvis en notes indstillinger ændres for en anden agent ved aktivering, vil noten få sine oprindelige indstillinger tilbage næste gang, noten aktiveres.
Fjern en note
Klik på "Fjern" til højre i notefeltet for at fjerne noten eller klik på "Klar (Fjern note)". Når noten fjernes bliver du meldt klar i KontaktCenteret.
Det er også muligt at fjerne noten når ens PC låses op. En pop-up besked bliver vist i højre hjørne, og du kan trykke "Vis ikke mere", og beskeden vil ikke vises igen. Hvis du ønsker at aktivere pop-up beskeden igen, kan det gøres under indstillinger. Læs under "Indstillinger - Basis" her.