Bruger, tilgængelighed og noter
I dette afsnit beskrives den øverste del af Miralix Desktop.
Der er følgende elementer:
Profilbillede: Klik på firkanten, og tilføj et profilbillede. Hvis du ikke har et profilbillede, vil billedet være udskiftet med en tilgængelighedsfarve og dit forbogstav. Læs mere her.
Tilgængelighed: Øjeblikkelig status på agenten vises i farve. Hvis du har et profilbillede, vil farven blive vist nederst i højre hjørne af profilbilledet. Status vises som rød eller grøn. Læs mere her.
Navn: Dit fulde navn vil blive vist øverst.
Enhedsstatus: Ved siden af dit profilbillede, vises din status. Se nedenunder:
Ikoner | Forklaring |
 PC | Grøn: PC er logget på. Gul: PC er låst eller vedkommende er "away". Grå: PC er logget af/slukket. |
 Lokal telefon | Grøn: Telefonen er ledig og kan modtage opkald. Gul: Telefonen er viderestillet. Rød: Telefonen er optaget, eller der er forstyr ikke på telefonen. Sort: Telefonen er ude af drift. Grå: Ukendt/afventer status (vil typisk forekomme på nyoprettede telefoner, som ikke er taget i brug endnu). |
 Mobiltelefon | Grøn: Mobiltelefonen er ledig og kan modtage opkald. Gul: Mobiltelefonen er viderestillet. Rød: Mobiltelefonen er optaget. Sort: Mobiltelefonen er ude af drift. Grå: Ukendt/ afventer status (vil typisk forekomme på nyoprettede telefoner, som ikke er taget i brug endnu). |
 Kalender | Grøn: Ledig, ingen aftaler. Gul: Foreløbig aftale. Rød: Optaget af en aftale. |
 Note | Grøn: Note er aktiveret, men brugeren er tilgængelig og bliver ikke meldt i pause som agent (medmindre du laver en viderestilling). Se Noter, under punktet “Vis som utilgængelig” og se Tilgængelighed, under punktet “Sæt agent status baseret på tilgængelighed”. Rød: Note er aktiveret, og agenten bliver meldt i pause. Grå: Der er ingen note aktiveret. |
 Teams | Grøn: Ledig på Teams. Gul: Straks tilbage eller ikke til stede. Rød: Optaget eller forstyr ikke. Grå: Offline. |
Agent status: Du har mulighed for at se din aktuelle status samt ændre den. Den aktuelle status er angivet med tekst. For at ændre status, så klik på den status, du ønsker.
Nedenfor kan du se de status-muligheder, der findes ift. om agenten får; tilbudt opkald, lige har betjent et opkald, eller er ledig på telefonen:
Klar | Klar til at modtage KontaktCenter opkald. |
Pause | Du er sat i "pause" og vil ikke modtage opkald. Det er muligt, at vælge "pause" mens et opkald er i gang, så agenten ikke modtager et nyt opkald efter det igangværende opkald er afsluttet. |
Karantæne | Du har ikke besvaret dit seneste opkald, og er sat i "karantæne" iht. opsætningen af KontaktCenter. Klik "Spring over" for at komme tilbage i "Klar" status igen, eller vent til karantænetiden er udløbet. |
Efterbehandling | Når du har afsluttet et kø-opkald, så kan du få efterbehandlingstid til at behandle oplysninger om opkaldet, efter det er afsluttet. Tiden er bestemt i KontaktCenter indstillingerne. Klik "Spring over" for at komme tilbage i "Klar" status igen, eller vent til efterbehandlingstiden er udløbet. Hvis agenten der besvarer et Office Team opkald, omstiller opkaldet til en anden agent, er det den agent, der afslutter opkaldet, som får efterbehandlingstiden. Den agent, der har omstillet opkaldet, får IKKE efterbehandlingstid. Hvis agenten, der besvarer et opkald, omstiller opkaldet til en bruger, som ikke er agent, så får den agent, der har omstillet opkaldet efterbehandlingstid. |
Deaktiver | Du er deaktiveret i KontaktCenter. |
Agent deaktiveret | Du er deaktiveret, eller har mistet forbindelsen til KontaktCenter. |
Rolle | Skift til en anden rolle, fx. betjen en anden kø. Personlig kø vil blive vist på alle roller. Det er også muligt, at vise et andet nummer via rolle, når en agent ringer ud. Hvis valgt, vil nummeret blive vist. Agent Lite kan ligeledes skifte rolle, men hvis rollen har mere end én kø eller én plukkekø, bliver agenten logget af. |
Aktiver agent i Miralix GO | Hvis du har en Miralix GO licens, kan du melde dig ind i KontaktCenteret på Miralix GO fra Miralix Desktop (du slipper for at logge ind via Miralix GO appen). Når du kommer retur til din PC, tryk på "Log ind" på Miralix Desktop, og du logges automatisk ud af Miralix GO. Før denne funktion kan aktiveres, skal du logge ind i Miralix GO og aktivere dig, som agent, i KontaktCenter på din telefon. |
Note: Du kan sætte en note ved at trykke på "Klik for at vælge en note", og noten vil blive synlig for alle. Obs! Noten kan bestemme din agentstatus i KontaktCenter - læs mere her.
Miralix Desktop understøtter BusyLight UC, som er en lille lampe, der kan fastgøres på fx PC-skærmen. Læs mere her.