Hændelser

Nedenstående billede vises en liste over hændelser den pågældende agent har foretaget sig. Det er muligt at sortere ud fra hvilken dato man ønsker at se.

På fanen "Hændelser" kan du se detaljer om agentens aktiviteter, herunder:

• Login-tidspunkt.

• Skift til aktiv eller passiv status.

• Foretagne opkald.

• Tilbudte opkald og hvilken kø de kom fra.

• Accepterede opgaver eller webchats.

• Sætning i karantæne.

• Pauser og årsager til dem.

Du kan også finde oplysninger som kø-henvendelses-ID, noter, agentens rolle og den anvendte klient.