Agent roller

Nedenstående billede viser en liste over roller, som agenten har til rådighed. Roller benyttes f.eks. hvis en agent skal betjene forskellige køer på forskellige tidspunkter. Normal-rollen vil være til stede så snart en agent bliver tildelt en eller flere køer.

Opret ny rolle

Skriv navnet på den nye rolle i tekstfeltet og klik på knappen ”Tilføj”. Nu vises den nye rolle i feltet nedenfor.

Agenter skal logge af/på før den nye rolle kan vælges i klienten.

Tilføje en kø til rolle

PAF kø skal tilknyttes normal rollen, den bliver derefter automatisk tilknyttet brugerens andre roller.

Ved at klikke på + bliver det muligt at tilføje en kø til rollen.

Fjerne en kø fra rolle

Ved at holde musen på et kø-navn vises en skraldespand til højre. Klik på skraldespanden for at fjerne køen.

Omdøbe rolle

Klik på menu knappen og klik derefter på omdøb. Ret navnet og klik på fluebenet

Slette en rolle

Klik på menu knappen og klik derefter på slet.

Rediger vis nummer

Klik på menu knappen  og klik derefter på rediger vis nummer. Indsæt det nummer du ønsker den rolle skal kunne ringe ud med eksternt klik på fluebenet .

Vis nummer konfigureret på en agent rolle kan overstyres, hvis der er konfigureret andet vis nummer på kontakt slutpunktet, og / eller der er defineret at der skal vises et andet nummer i Miralix Sip Gateway Routings tabellen. Se Miralix Greenbox editor og Miralix Wrench vejledning for mere info herom.

Det er jeres ansvar at benytte et nummer som I har rettighed til. Kontakt jeres teleoperatør for mere information.

Skifte til tilskuerrolle

Tilskuerrolle kan aktiveres/deaktiveres, ved at holde musen på et kø-navn. Klik på ikonet for at aktivere/deaktivere tilskuerrolle.