Enhedsopsætning
På billedet nedenfor ses ”enhedsopsætning”, hvor metoden, som Miralix Office Team skal distribuere opkald efter, skal defineres.
Der er følgende muligheder for distribuering af opkald til desktop agenter (desktop omstillingstype):
Clientofferdualline | Agenten modtager på sin skærm en besked om et opkald med mulighed for at acceptere eller afvise opkaldet. Først når agenten accepterer opkaldet, stilles opkaldet om til agenten. |
DTMFdualline | Miralix Office Team foretager opkald til agenten, mens den der ringer ind er i kø og hører ventemusik. Når agenten besvarer opkaldet, præsenteres agenten for at acceptere eller afvise opkaldet ved tastetryk. Tastes 1 sættes de 2 linjer sammen og agenten får forbindelse med den der ringer ind. Opkaldet kan kun afvises ved tast på 2, eller at lægge på ved valgmuligheden. |
Dualline | Miralix Office Team foretager opkald til agenten, mens den der ringer ind er i kø og hører ventemusik. Såfremt agenten besvarer opkaldet, sættes de 2 linjer sammen og agenten får forbindelse med den der ringer ind. Besvarer agenten ikke opkaldet, fortsætter opkaldet i køen, og en ny agent søges. |
Der er følgende muligheder for distribuering af opkald til Miralix GO agenter (Miralix Go omstillingstype):
Dualline | Der etableres en linje til agenten, mens opkaldet er i kø og hører ventemusik. Såfremt agenten besvarer opkaldet, sættes de to linjer sammen. Besvarer agenten ikke opkaldet, fortsætter opkaldet i køen og en ny agent søges. Benytter to kanaler på SIP Trunk. Dualline er i øvrigt påkrævet for at kunne omstille via Miralix Go. |
DTMFdualline | Miralix Office Team foretager opkald til agenten, mens den der ringer ind er i kø og hører ventemusik. Når agenten besvarer opkaldet, præsenteres agenten for at acceptere eller afvise opkaldet ved tastetryk. Tastes 1 sættes de 2 linjer sammen og agenten får forbindelse med den der ringer ind. Opkaldet kan kun afvises ved tast på 2, eller at lægge på ved valgmuligheden, så trækkes opkaldet tilbage i køen og en ny agent søges. Hvis der benyttes Softphone i Miralix GO, vil benytte dualine selv om DTMFdualine er valgt. |
Miralix GO Agent i Miralix Office Team uden mobilstatus
Det er muligt at logge ind som Miralix GO Agent i Miralix Office Team uden at der er mobilstatus fra Teleudbyder.
Dette kan være meget nyttigt, hvis man har Agenter i Miralix Office Team som benytter mobiltelefon hvor der ingen mobilstatus er (privat mobil).
Miralix GreenboxEditor: Der skal oprettes et telefonnummer, som en mobiltelefon.
Sæt Type: Normal, Monitor: , Group: 50 - Miralix Office Team Csta
Det er vigtigt at mobiltelefon er sat til Miralix Office Team Csta i ”Group” feltet, ellers ved Miralix Office Team ikke at det er den som skal stå for opdatering af mobilstatus pga. SIP beskeder når der ringes op til Agent.
Supervisor og Miralix Office Team:
Miralix Office Team skal køre med OtCsta aktiveret og Agent skal sættes til mobil omstillingstype: DTMF Dualline (InShare) eller Dualline (Miralix Go)
Status på telefonnummer vil nu blive opdateret af Miralix Office Team, når InShare Agent bliver tilringet med et Miralix Office Team kø-opkald.