Agent tilstand indstillinger

Agenten har mulighed for at få adgang til Agent tilstand indstillinger i Supervisor, se her hvordan du aktiverer denne funktion.

Når du er logget ind i Miralix Desktop, kan du nemt administrere dine køer under fanen KontaktCenter ved hjælp af drop-down menuen øverst i vinduet. Denne funktion giver dig mulighed for at se og ændre, hvilke køer du er tilmeldt, og om du er aktiv eller passiv i de pågældende køer.

• Brug Drop-Down Menuen:

  • I KontaktCenteret vil du se en drop-down menu øverst, som viser, hvor mange køer du er aktiv i (1). Klik på menuen for at se en liste over alle de køer, du er tilmeldt.

  • Ved siden af hver kø er der en switch (2), som du kan bruge til at ændre din status fra aktiv til passiv eller omvendt. Når switchen er grøn, er du aktiv i køen, og når den er grå, er du passiv.

• Aktivér eller Deaktivér Alle Køer:

  • Øverst i drop-down menuen findes muligheden for at "Deaktiver alle/Aktiver alle" (3) Ved at klikke her, kan du hurtigt aktivere/deaktivere alle køer på én gang, hvilket kan være nyttigt, hvis du har brug for at ændre din status for flere køer samtidig.

• Genvej: Slå Agent Tilstand fra/til

  • Du vil i din KontaktCenter fane have en toggle (4) med mulighed for at at slå agent tilstand fra/til på den pågældende kø.

Forståelse af Agent Tilstande

• Aktiv Tilstand:
  Når en agent er i aktiv tilstand, er de klar til at modtage og håndtere opkald fra køen. Dette er den normale tilstand, hvor agenten er tilgængelig og kan få tilbudt opkald.

• Passiv Tilstand:
  Når en agent skifter til passiv tilstand, vil de ikke blive tilbudt opkald fra køen. Dog kan agenten stadig se de opkald, som de kunne have fået tilbudt, hvis de var i aktiv tilstand. Denne tilstand er tidligere blevet kaldt "Tilskuer".