Web chat
Her har du mulighed for at håndtere henvendelser fra web chats. Når en kunde skriver på hjemmesidens web chat, kan du besvare kunden via chat modulet i Miralix Desktop. Du skal være tildelt en såkaldt web chat kø, hvor web chat fungerer på samme måde som når du får et opkald tilbudt.
Du kan se et udpluk af teksten, kunden har skrevet, og så har du mulighed for at acceptere eller afvise den indkommende web chat. Web chat køen vil være synlig under KontaktCenter fanen – sammen med opkaldskøer.
Afviser du web chatten, så vil den blive sendt videre til den næste ledige agent – ligesom ved et opkald.
Accepterer du den indkommende web chat, så vil du blive omdirigeret til chat-fanen. Så længe du er i gang med en web chat, vises din status, som optaget, i Miralix Desktop. Når chatten afsluttes, vil du have mulighed for at kvalificere opkaldet (se henvendelseskvalifikation), og du vises derefter igen som ledig. Alt afhængig af om du eller kunden afslutter chatten, så vises det i tekstform nederst i chatten; "X har afsluttet webchatten". Hvis den igangværende webchat har været inaktiv i 10 min, så afsluttes den automatisk - og den vil her blive vist som afsluttet af kunden, i din webchat historik.
Du har mulighed for at omstille web chat til fx en kollega, der er bedre egnet til at løse den pågældende forespørgsel. Dette gøres ved, at søge kollegaen frem (som også skal være medlem af web chat-køen), højreklikke eller klikke på de tre prikker til højre for kollegaens navn, og derefter klikke på ”Omstil Web chat”.
Under web chats kan du vælge at:
Se historik - du kan se X antal dage tilbage.
Afslutte web chat (afsluttet web chat bliver slettet efter slette-regler i KontaktCenter).
Gemme web chat som PDF.
Sende mail til kunden (e-mail template opsættes i Wrench - kontakt system administrator).
For opsætning af web chat se "Miralix Supervisor Add-on brugervejledning" eller "Installation af Web chat service" eller kontakt din systemadministrator.