Appendiks 3 – Eksempel på personligt agent flow (PAF)

Eksempel på opsætning af Personlig Agent Flow:

• Agenterne, Peter og Svend, har viderestillet sin telefon til Miralix Office Team, hvis de ikke svarer deres telefon inden 20sek.

• I Supervisor’s Værktøjskasse under Routingliste er der oprettet en nummerliste kaldet ”PAF Liste -> Aktive brugernumre” hvor der er valgt ”Aktiver brugernumre” samt ”Brug primær henvendelseskomponent for agent” som vist på nedenstående billede.

I Supervisor’s Værktøjskasse under Identifikation, er der oprettet en Kombination kaldet ”PAF Kombination”, hvor der i "Opkaldte" udvælges et vilkårligt nummer som kan benyttes til at viderestille til PAF. I dette eksempeI har Peter og Svend viderestillet deres telefon til nummeret på ”Liste 177”. I ”Omstillet” er nummerlisten, den førnævnte ”PAF Liste”, valgt. I ”Opkaldskomponents type” Kan der vælges hvor opkald skal routes hen til, hvis agenten IKKE har aktiveret personlig agent flow. Her er der valgt at disse opkald sendes til Kø- Returkald Plukke kø. Se nedenstående billede.

I Supervisor’s Værktøjkasse under Menu oprettes en ”Menu” som hedder ”PAF Primær menu”. Her defineres IVR muligheder, hvor tast 1 er valgt til ”Bruger Telefonsvarer besked”- ”Personlig Flow Telefonsvarer Konto”. Tast 2 er valgt som ”PAF Flowkomponenter ”- ”Sekundære agent Flowkomponent” som vist på nedenstående billede.

I Agent fanen under agent indstillinger er ”Peter” aktiveret med ”Aktiver personlig agent flow” med menuen ”PAF Primær Menu” i ”Primær agent opkaldskomponent” og køen ”Salg” i ”Sekundær agent opkaldskomponent” som vist på nedenstående billede.

”Svend” har i Agent fanen under agent indstillinger angivet menuen ”PAF Primær menu” som ”Primær agent opkaldskomponent”, men da han ikke er en del af salgsafdelingen har han angivet køen ”Lager” i Sekundær agent opkaldskomponent som vist på nedenstående billede.

Peter og Svend kan nu benytte den samme primær Flowkomponent, selvom opkaldet skal gå til forskellige køer, når der tastes 2 for at tale med en kollega.

Opkaldsflow for ovenstående vil se således ud: