Appendiks 1 - Integrationsmuligheder i Miralix Office Team

URL-opkald eller kørsel af proces på klient PC

I en indtastningsmenu kan det konfigureres om der skal åbnes en URL i en browser eller køres en proces på KontaktCenter klientens PC. Dette kan f.eks. benyttes til CRM integration, f.eks. ved at en agents besvarelse af et opkald bliver registreret i CRM eller til at opkalderens data vises i CRM, når agenten besvarer opkaldet.

Opbygningen af URL’en sker i indtastningsmenuen, mens processen konfigureres i en Proces Flowkomponent.

Det er konfigurérbart, om afviklingen skal ske, når agenten besvarer, omstiller eller afslutter kaldet. Ved besvarelse af opkald kan det desuden konfigureres, om det skal ske automatisk, eller når agenten klikker på et link i klienten.

Hvis kaldets kaldsflow er gået igennem flere indtastningsmenuer, hvor afvikling er konfigureret til samme tidspunkt, f.eks. ved besvarelse af kald, så er det URL eller proces for den sidste indtastningsmenu i kaldsflowet der bliver benyttet.

Berørte Supervisor indstillinger

• Indtastningsmenu

• Proces

Kørsel af proces på Miralix applikationsserver

Kontaktcenteret kan køre en proces på Miralix applikationsserveren. Processen kan f.eks. afvikle et program der laver et opslag i en database eller kalder en webservice.

Når processen er afviklet, så kan den returnere et output til kontaktcenteret. Dette output kommer til at indgå i kaldets metadata og består af en række output parametre. Disse output parametre kan benyttes som parameter i en proces eller URL. De kan også indgå i konfiguration af hvad der vises i klienten i stedet for nummeret på opkalder, f.eks. hvis der ønskes at vise firmanavn i stedet for nummer. De kan indgå i ekstra opkaldsinformation, og endelig så kan de benyttes i en Goto Flowkomponent til at route et opkald ud fra. Dette giver mulighed for at få eksterne data til at påvirke kaldsflowet, og hvordan et opkald præsenteres i klienten.

Flow eksempel på beriget opkaldsinformation

Det vil sige, at man f.eks. kan foretage et procesopkald for at hente 1 information, validere opkaldet på baggrund af denne information og efterfølgende lave et nyt procesopkald, hvor man bruger denne information som parameter.

Berørte Supervisor indstillinger

Konfigureres i Proces og derefter kan Proces output benyttes i Flowkomponenterne:

• Indtastningsmenu

• Proces

• Goto

Opsætning af Batch fil

Batch fil kan oprettes til brug for proces. Filen skal være oprettet ifølge nedenstående eksempel og den skal gemmes som .bat og i ANSI format.

@ECHO OFF

ECHO OfficeTeam Process Output^<Process^>^<KeyValue key="Number" value="+4533558598"/^>^</Process^>

Eksemplet oven for, anvendes til at indsætte nummeret +4533558598, der skal ringes op til i en omstillingskomponent.