Ekstra applikationer og OTCSTA-krav
Generelle krav
I et kontaktcenter med OT CSTA styrer OfficeTeam kaldskontrollen til Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop, i stedet for telefoncentralen/teleoperatør.
Begrænsninger:
Agenters telefoner må ikke benytte faciliteter som f.eks. viderestilling, da OfficeTeam ikke kan registrere dette. Det kan resultere i manglende omstilling og problemer med opkaldshåndtering.Se oversigten "Ikke understøttede telefonfaciliteter" nedenfor.
Ikke understøttede telefonfaciliteter
Viderestilling:
Viderestilling af agenttelefoner til andre telefoner eller voicemail, inkl. ved optaget eller intet svar.Indbrydning i opkald:
Hvor agenten er involveret.Aktivering af notering:
Hvor agenten er involveret.Omstilling:
Omstilling af agenten skal ske via Miralix klient og ikke via lokalnummer/telefon.
Omstilling til agenten skal ske til agenten via agentens Personlige kø (PAF) og ikke direkte til lokalnummer/telefon.
Brug af mobiltelefoner som agenttelefoner
Deaktiver 4G:
Længere opkaldstid kan føre til mistede opkald, da opkald kan ende i mobilsvar.Anbefaling:
Aktiver VoLTE, hvis muligt, for at forbedre opkaldsforbindelsen.
OT CSTA-understøttede linjetyper
SIP Trunk fra:
Telenor
TDC
GlobalConnect (Supertel)
AudioCodes Session Border Controller (til SIP trunk fra andre teleudbydere)
OBS: For korrekt opkaldsbehandling og nummerpræsentation kræves en CLIP SA-aftale hos teleudbyderen. Dette kan undlades i visse tilfælde.
Yderligere krav: Informer Miralix, hvis flere SIP Trunks skal tilsluttes Miralix-løsningen, da dette kræver ekstra konfiguration.
Synkronisering og platforme
Platform | Miralix synkronisering | Server | Tilladelser |
|---|---|---|---|
Microsoft Exchange | Via Exchange Web Services (åben port 443) | Exchange Server 2010, 2013, 2016, 2019, Exchange Online | Reviewer-rettigheder kræves for postkasser, hvor Miralix Sync ønskes. Opsætning kan udføres med PowerShell: |
Exchange Impersonation | Med Exchange impersonation er det muligt at køre Miralix CalendarSyncService uden manuel opsætning af rettigheder. Opsætning kræver kun denne PowerShell-kommando: | - | - |
Google Apps for Work | Via Calendar API (åben port 443) | API-klientadgang skal tilføjes til Google Apps for Miralix Calendar-applikationen. | |
Microsoft Graph API | Opret en App Registration med følgende API-tilladelser:
| - | - |
Miralix Dataimport med Gentagen Import
Krav til Dataimport-server | Specifikation |
|---|---|
Operativsystem | Windows Server 2016 til og med Windows Server 2019. |
Runtime | Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64-bit |
Harddiskplads | 20 GB fri plads |
RAM | 4 GB tilgængelig RAM til Miralix Dataimport-servicen |
Netværk | Netkort med IP-adresse og internetforbindelse |
Opdateringer | Seneste Windows-opdateringer |
Firewall | TCP Port 3001-3027 skal være åbnet for udgående trafik |
Remote System Logins
Obs! For at Dataimport kan forbinde til Miralix Proxy-service (Miralix-server), skal den tillades at logge ind med system-login.
Active Directory Integration
Krav | Specifikation |
LDAP/LDAPS-port | LDAP = port 389, LDAPS = port 636 |
Brugerrettigheder | Domænebruger skal være lokal administrator og medlem af "domain users" |
Miralix Dataimport benytter LDAP til at hente data fra Active Directory.
Import udføres via Organizational Units, Distribution Groups eller Security Groups.
Obs! Data i Active Directory skal være korrekt indtastet, f.eks. telefonnummer i feltet "Telephone number", hvis dette er påkrævet.
Obs! Vær opmærksom på sikkerhedsrisikoen ved eventuel import via internettet, da LDAP ikke understøtter kryptering. Der kan i stedet benyttes LDAPS, som tilbyder kryptering.
Installeres Miralix Dataimport på lokal server, kan LDAP fint benyttes, da trafik mellem Miralix Dataimport og andre Miralix services vil være krypteret.
Multi-Domains og Filimport
Mulighed for at importere data fra flere forskellige domæner. Kræver oprettelse af domænebruger på hvert domæne.
Understøttede filformater til filimport: TXT og CSV med separator og encoding i UTF-8, ANSI eller Unicode.
Obs: Filen skal være direkte tilgængelig fra serveren, hvor Miralix Dataimport er installeret.
Miralix Dataimport med Azure Entra ID
Krav til Dataimport-server | Specifikation |
Operativsystem | Windows Server 2016 til og med Windows Server 2022. |
Runtime | Microsoft .NET 6.0 Runtime + ASP.NET Core Runtime 64-bit |
Harddiskplads | 20 GB fri plads |
RAM | 4 GB tilgængelig RAM til Miralix Dataimport-servicen |
Netværk | Netkort med IP-adresse og internetforbindelse |
Opdateringer | Seneste Windows-opdateringer |
Firewall | TCP Port 443 og 3001-3027 skal være åbnet for udgående trafik |
Azure Entra ID Integration
Kræver bruger med rettigheder til at tilføje en app registration, grant permissions og tilføje en Enterprise Application.
Dataimport udføres via Azure Groups.
Obs! Telefonnumre og relevante oplysninger skal være korrekt indtastet i Azure Entra ID.
Multi-Domain og Microsoft 365 Login
Mulighed for dataimport fra flere Microsoft Azure-tenants.
Kræver Enterprise Application for hver tenant.
Miralix-klienter kan fra version 6.1.x anvende Microsoft 365 login-type.
Miralix Dataimport Enkeltstående Import
Understøtter filimport via TXT og CSV med encoding i UTF-8, ANSI eller Unicode.
Filen skal være direkte tilgængelig fra serveren, hvor Miralix Dataimport er installeret.
Procesopslag i Miralix Kontaktcenter
Procesopslag kan afvikles på følgende måder:
Via Miralix Desktop-klienten:
URL-opslag, der åbner et eksternt program i en browser.
Powershell-kommandoer eller 3. parts-programmer, der sender information til eksterne systemer.
Via Kontaktcenterets opkaldsflow:
Proces-aktivering kan eksekveres fra Miralix Kontaktcenter via eksempelvis en ”Powershell kommando” eller andet 3. parts program, der slår op i et andet system hos kunden, eller afleverer informationer til et andet system.
Obs! Eksterne systemer skal være tilgængelige uden installation af VPN-klienter eller anden sikkerhedssoftware.
Miralix OfficeTeam Wallboard for PowerPoint
Krav | Specifikation |
Operativsystem | PC eller terminal server med 64-bit operativsystem |
Office-versioner | Microsoft Office 2013, 2016 eller 2019 (32/64 bit) |
Firewall | TCP Port 3001-3027 skal være åbne for udgående trafik |
Antivirusindstillinger | Undlad filscanning af mapper som |
Obs: Stien kan variere afhængigt af drevet, hvor Miralix-programmerne er installeret.
Voice Over IP (VoIP) Krav
Parameter | Specifikation |
Delay | Envejs delay må ikke overstige 50 ms og bør være under 25 ms |
Packet loss | Pakketab må ikke overstige 0,1 % |
RFC 1889 jitter | Må ikke overstige 6 ms |
Delay jitter | Må ikke overskride 50 ms |
Miralix Teams Status for Microsoft Teams
Miralix Teams-status hentes via Microsoft Graph API.
Office 365
Domænebruger, som har adgang til Teams.
Obs! Det anbefales at oprette en bruger, som udelukkende benyttes til Miralix Teams-status, for at sikre at brugeren ikke bliver slettet eller redigeret utilsigtet.
Azure
Sammen bruger som Office 365-brugeren skal have adgang til Azure Portal med følgende brugerindstillinger:
Users | User settings – App registrations, sættes til Yes.
Enterprise applications | User settings – Users can consent to apps accessing company data on their behalf, sættes til Yes.