Tidsplaner

Tidsplanen er udviklet således, at der er en default indstilling, som vi anbefaler er lukketidsindstillingen. Herefter konfigureres tidsplanen med åbningstider.

Husk at flowet skal sende opkaldene, opgaver og web chats hen til tidsplanen. Ellers vil systemet altid bruge default indstilling.

En god idé til flows er at indsætte tidsplaner for køerne. På den måde kan der oprettes specielle flows ved personalemøder m.v. således, at opkaldene, opgaver og web chats i den tidsperiode bliver routet et andet sted hen.

Det er muligt at angive specielle tidsplaner til helligdage/undtagelser i det normale skema. I den periode der sættes op, sendes opkald, opgaver og web chats til en valgfri ny komponent, som gennemfører et nyt flow.

Læs om opsætning af tidsplan.