Serverkrav

Minimum SQL-krav

SMS-afsendelse fra Miralix-programmer

• Understøttede tjenester og enheder:

  • Miralix Texty, Telenor Statusplan V2 via API

  • Multitech MTR-G3 rCell-modem

  • Moxa OnCell G3100 Series-modem

Voice Recording

Optagelse af samtaler kræver allokering af lagringskapacitet baseret på forventet optagelsestid og lagringstid.

• Mens optagelsen er i gang, gemmes den midlertidigt i RAM. 1 minut optagelse svarer til ~2 MB.

• Efter afslutning lagres optagelsen på disk. 1 minut optagelse svarer til ~0,5 MB.

Firewall og Antivirus

• Miralix-klienter forbinder til serveren via TCP/IP-port 3008 og port 443, som skal være åbne i firewall.

• Følgende mapper og deres undermapper skal undlades i filskanninger:

  • C:\Program Files\Miralix

  • C:\Program Files (x86)\Miralix

  • C:\ProgramData\Miralix

• MSSQL-serverens databasefiler skal også undlades i filskanning.

Obs: Stierne kan variere alt efter hvilket drev der benyttes til Miralix-programmer.

Kryptering

Al trafik mellem Miralix-klienter og Miralix-services kan krypteres ved hjælp af Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information henvises til Miralix ISAE 3000-erklæring.

Miralix Serveropsætning – Kapacitetskrav

Obs: De angivne krav er minimumskrav. Ved løsninger med højt antal brugere (over 1000), brug af voicemail eller optagelse af samtaler, kan kravene være højere og vurderes fra sag til sag.

RAM-krav ved samtaleoptagelse

Eksempel: Ved 30 køopkald, der optages: 30 opkald × 2 × ~2 MB × tid i minutter. For 10 minutter: ~1200 MB.

Serverkrav for Miralix SIP Gateway

Miralix SIP Gateway kan installeres på samme server som Miralix Server eller på en separat server. Kravene følger serverkravene for Miralix Server.

Kapacitetskrav for SIP Gateway Server

Firewall-konfiguration

• Trafik fra ekstern SIP Trunk:

  • SIP: TCP/UDP 5060, RTP: UDP 20000-29999 (porte kan ændres i SIP Gateway-opstilling).

• Trafik fra ekstern SIP-telefon:

  • SIP: TCP 5063 og UDP 5062, RTP: TCP og UDP 20000-29999 (porte kan ændres i SIP Gateway-opstilling).

Understøttede SIP Trunk-udbydere

• Telenor SIP Trunk

• TDC SIP Trunk

• Global Connect/Supertel

• Audiocodes Mediant (andre SIP trunk-udbydere)

• Microsoft SfB

• SIP Trunk fra Alcatel OXE

• SIP Trunk fra Cisco Callmanager

• Uni-tel

Bemærk: For at opkald kan behandles korrekt og nummerpræsentation fungerer, kræves det, at der er tegnet en CLIP SA-aftale hos teleudbyder på alle bylinjer, men dette kan undlades i visse tilfælde.

De angivne krav er minimumskrav. Ved løsninger med meget tung trafik og et stort antal brugere (over 1000) eller brug af voicemail kan kravene være højere og må vurderes fra sag til sag.

SIP Telefoner og Softphone

Poly Zero Touch-konfiguration

Poly Zero Touch er et verdensomspændende system designet til høj tilgængelighed og benytter et globalt edge-netværk til at levere enhedskonfigurationer og firmware. Kommunikation med enheden bruger HTTPS-forbindelse (port 443), som størstedelen af firewalls er konfigureret til at tillade.

Hvis din organisations sikkerhedspolitik eller firewall-regler understøtter brugen af DNS-opløsning mod fuldt kvalificerede domænenavne, anbefales det at bruge følgende DNS-adresser frem for IP-filtrering:

• ztp.polycom.com

• cdn.polycom.com

Microsoft Skype for Business

Krav til Microsoft Skype for Business

• Microsoft Skype for Business Server

• Nyeste cumulative updates

• SIP Trunk til teleudbyder og evt. Miralix SIP Gateway

Klientkrav

• PC med Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator

• PC med min. Core i5-processor (ressourcekrav for Skype for Business-klienten, specielt ved skift mellem opkald)

• Skype for Business Plus CAL (se yderligere oplysninger via [Microsoft-info])

• Understøttede versioner af Skype for Business Client:

  • Skype for Business 2015 Client

  • Skype for Business 2016 Client

  • Skype for Business 2019 Client

Bemærk: Polycom og andre Skype for Business-telefonapparater understøttes ikke.

Netværkskrav

• SfB FE-serveren kontakter Miralix Lync Mobile Presence på TCP/MTLS port 6000

• SfB FE-serveren kontakter Miralix OfficeTeam på TCP/MTLS port 6100

Miralix SfB Busy On Busy

• Servicen installeres på Skype for Business Front End-server

• Kræver Microsoft .NET Framework 4.7.2

Miralix Teams Status for Microsoft Teams

Miralix Teams-status hentes via Microsoft Graph API.

Office 365

• Domænebruger, som har adgang til Teams.

• Obs! Det anbefales at oprette en bruger, som udelukkende benyttes til Miralix Teams-status, for at sikre at brugeren ikke bliver slettet eller redigeret utilsigtet.

Azure

Sammen bruger som Office 365-brugeren skal have adgang til Azure Portal med følgende brugerindstillinger:

• Users | User settings – App registrations, sættes til Yes.

• Enterprise applications | User settings – Users can consent to apps accessing company data on their behalf, sættes til Yes.

Miralix Go (Mobil App)

Server krav

• Installation: Miralix CloudRelay (service for Miralix Go og Miralix VIEW) skal installeres på samme server som Miralix Proxy service (Miralix Server).

Firewall

• HTTPS (port 443) trafik skal være åbnet i Firewall for udgående trafik.

Internetforbindelse

For at sikre Miralix Go's optimale funktionalitet er det en forudsætning at have en pålidelig internetforbindelse. Det er nødvendigt for kommunikationen med Miralix Go og Miralix løsningen. Internetforbindelsen bruges blandt andet til følgende:

• Opkalds informationer.

• Omskiftning af opkald.

• Sæt opkald på hold, tag opkald af hold og live agent status.

Obs! Et mobil opkald kan afbryde internetforbindelse via mobildata, så længe at opkaldet er aktivt. Hvis dette opstår, og der ikke er nogen alternativ internetforbindelse tilgængelig (såsom Wi-Fi eller et sekundært SIM-kort), vil Miralix Go ikke kunne fungere under opkaldet. Det anbefales altid at have VoLTE aktiveret, da det vil være med til at beholde internetforbindelsen under et mobil opkald.

Platforme

• Google Android: Miralix understøtter samme Android versioner, som Google vedligeholder. Pr. 11. november 2024 gælder det version 12, 13, 14 og 15.

• Apple iPhone iOS: Miralix understøtter de to seneste major iOS-versioner fra Apple. Pr. 11. november 2024 gælder det version 17 og 18.

Skærmopløsning

• Minimum 1136 x 640 pixel.

Obs! I forbindelse med fejlfinding kan der blive stillet krav om at opdatere operativsystemet (OS) på enheden.

Mobil Status

Obs! Hvis mobiltelefoner benyttes som agenttelefoner, skal viderestillinger deaktiveres på mobiltelefonen. Ellers kan der være risiko for, at opkald ender i mobilsvareren. Det kan også være nødvendigt at deaktivere 4G/5G, da længere opkaldstid kan føre til opkaldstab.