PC krav

Minimum PC-krav for klienter:

• Operativsystem: Windows 8.x, Windows 10, Windows 11.

• Processor: Min. Core i3-6100 processor eller tilsvarende.

• Skype for Business: Min. Core i5-6400 processor eller tilsvarende (grundet ressourcetræk ved skift mellem opkald).

• RAM: 4 GB RAM.

• Software: Microsoft .NET 6.0 Desktop Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit og 32bit.

• Netværk: Netkort med IP-adresse og internetforbindelse.

• Opdateringer: Nyeste Windows-opdateringer.

• Skærmopløsning: Minimum 1280 x 1024 pixel.

AutoUpdate Service: Miralix AutoUpdate Service installeres på klient-PC sammen med Miralix-klientprogrammer for automatisk opdatering af klientsoftware, medmindre andet er aftalt inden installation. Obs! Brug af AutoUpdate på tynde klienter, Citrix og terminalservere sker udelukkende på virksomhedens eller brugerens eget ansvar.

Understøttede miljøer: Miralix fungerer også med Citrix og Microsoft Terminal Server.

Firewall og Antivirus

• Miralix-klienter kan kontakte Miralix Director for at hente nødvendige informationer til automatisk udfyldning af server og kontodetaljer ved login.

• DNS-adresser til Miralix Director Service:

  • miralixdirector.miralix.online

  • miralixdirector.miralixonline.com

• Firewallporte:

  • Port 5060 UDP og TCP

  • Port 26000-26999 UDP (fra softphone til SIP-server)

Obs! Det anbefales ikke at benytte Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator med softphone på PC'er forbundet til netværket via Wi-Fi.

Undtagelser i antivirus: Følgende mapper samt undermapper skal undlades i filscanninger:

• \AppData\local\Miralix

• \AppData\roaming\Miralix

Eksempel: C:\Users\WINUSER\AppData\Local\Miralix og C:\Users\WINUSER\AppData\Roaming\Miralix.

Obs! Stien kan variere alt efter hvilket drev der benyttes til Miralix-programmer.

Kryptering

Al trafik mellem Miralix-klienter og Miralix-services er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information henvises til Miralix ISAE 3000-erklæring.

Miralix Softphone

Netværkskrav:

• DSCP sættes til 46 for VoIP-trafik på de PC'er hvor der er softphones installeret og netværket skal prioritere disse pakker.

Windows Policy:

• Benyttelse af Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator med Softphone på PC’er forbundet til et trådløst netværk anbefales ikke.

Wireless LAN:

• Anbefales ikke til brug med Miralix Softphone.

Citrix:

• Benyttelse af Miralix Desktop eller Miralix OfficeOperator med Softphone understøttes ikke på Citrix.

Softphone: Elementer der påvirker samtalekvaliteten

• Headset og basestation:

  • Vælg et kvalitetshovedsæt, der har lav latenstid og aktiv støjreduktion.

  • Undgå trådløse headsets med stor forsinkelse.

• Computeren hvor softphone kører:

  • Sørg for, at styresystem og programmer er opdaterede.

  • Brug en dedikeret netværksforbindelse.

• Netværksforbindelse:

  • En stabil internetforbindelse med lav jitter og lav latenstid anbefales.

• Firewall-konfiguration:

  • Åbn nødvendige porte til VoIP-trafik for at sikre uforstyrrede samtaler.

Den vedhæftede illustration viser, hvordan forskellige faktorer som headset, firewall og netværksforbindelse bidrager til samtalekvaliteten ved brug af Miralix Softphone. Sørg for at have alle krav opfyldt for optimal performance.

Kontaktcenter med OT CSTA

Beskrivelse: Kontaktcenter med OT CSTA betyder, at OfficeTeam styrer kaldskontrol til Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop i stedet for telefoncentralen. Hvis kontaktcentret bruges sammen med en telefoncentral, må agenters telefoner ikke bruge faciliteter som f.eks. viderestilling, da OfficeTeam ikke kan registrere, at telefonen er viderestillet. Opkald vil heller ikke kunne omstilles eller betjenes med Miralix OfficeOperator eller Miralix Desktop.

Ikke understøttede telefonfaciliteter:

• Viderestilling af agenttelefonen til en anden telefon eller voicemail (gælder også ved optaget og intet svar).

• Indbrydning i opkald hvor agent er involveret.

• Aktivering af notering, hvor agent er involveret.

Obs! Omstilling af opkald til en anden agent skal ske via en personlig kø til modtageren i OfficeTeam og ikke direkte til lokalnummer/telefonen.

Obs! Hvis mobiltelefoner benyttes som agenttelefon, kan det være nødvendigt at deaktivere 4G, da længere opkaldstid kan føre til risiko for opkaldstab.

Understøttede linjetyper til OfficeTeam:

• SIP Trunk fra Miralix SIP Gateway.

• SIP Trunk fra Telenor, TDC, Global Connect/Supertel.

• SIP Trunk fra Audiocodes Session Border Controller (til SIP Trunk fra andre teleudbydere).

• SIP Trunk fra Alcatel OXE.

• SIP Trunk fra Cisco CallManager.

Obs! Ved konfiguration af flere SIP Trunks til kontaktcentret skal der benyttes et netkort pr. SIP Trunk.

Headset Support

Miralix understøtter headsets fra følgende leverandører:

Obs! Headsets med Bluetooth-forbindelse til PC og/eller headsetbase anbefales ikke, da samtalekvaliteten ikke kan garanteres. Headsetdrivere (Jabra Direct, Plantronics Hub, Epos Connect/HeadSetup Pro) skal installeres for at sikre korrekt funktion ved besvarelse af opkald og lydgengivelse. For Polycom eller Audiocodes-telefoner gælder, at ikke alle headsetmodeller kan anvendes til opkaldsbesvarelse via EHS. Kontakt venligst headsetleverandøren for yderligere information.

SMS Afsendelse

Afsendelse af SMS fra Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop kan udføres af:

• Miralix Texty Service

• Moxa OnCell G3100 Series (SMS Modem/Gateway)

• MultiTech (SMS Modem/Gateway)

• Telenor Statusplan v2 (Telenor Statusplan)

Benyttes Miralix Texty Service, vil SMS blive afsendt af Miralix’s centrale server.

Eneste krav for at benytte servicen er internetadgang fra den lokale Miralix-server.

Obs! Der kan maks. afsendes 2500 eller 10000 SMS’er pr. måned afhængigt af den tilknyttede licens.

Der kan kun garanteres SMS-afsendelse til danske mobilnumre. SMS-afsendelse til udenlandske mobilnumre er afhængig af Telenor Danmarks interconnect-aftaler med udenlandske operatører.

Kalender

Miralix DataImport - Active Directory

Remote System Logins

Obs! For at DataImport kan forbinde til Miralix Proxy-service (Miralix-server), skal den tillades at logge ind med System-login.

Active Directory:

• Domænebruger skal være lokal administrator og medlem af domain users.

• Kontakt Miralix, hvis der ønskes import fra andre/flere domæner.

• Import af brugere udføres via Organizational Units, Distribution Groups eller Security Groups.

• Miralix DataImport benytter LDAP til at hente data fra Active Directory via standardportene:

  • LDAP = port 389

  • LDAPS = port 636

Obs! Vær opmærksom på, at data skal være tilstede og korrekt indtastet i Active Directory, eksempelvis at telefonnumre er indtastet i Telephone number-feltet, hvis dette felt benyttes som “påkrævet” i Miralix DataImport. Ellers kan data ikke benyttes af Miralix-programmer.

Vær opmærksom på sikkerhedsrisikoen ved eventuel import via internettet, da LDAP ikke understøtter kryptering. Der kan i stedet benyttes LDAPS, som tilbyder kryptering. Installering af Miralix DataImport på en lokal server sikrer, at LDAP fint kan benyttes, da trafik mellem Miralix DataImport og andre Miralix-services vil være krypteret.

Kryptering

Al trafik mellem Miralix DataImport og andre Miralix-services er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information henvises til Miralix ISAE 3000-erklæring.

Multi Domains

• Mulighed for at importere data fra flere forskellige domæner. Kræver oprettelse af domænebrugere på hvert domæne til Miralix DataImport.

SSO og Active Directory Login

• Data Import kan fra version 5.0.x også benyttes til at validere logins fra klienter, der bruger SSO eller Active Directory i login-typen, hvis der benyttes Active Directory med flere domæner.

Fil Import

• TXT og CSV-fil med separator og én af følgende encodings: UTF-8, Ansi, Unicode.

• Ved filimport skal filen være direkte tilgængelig på den server, hvor Miralix DataImport er installeret.

Miralix DataImport - Azure Active Directory

Azure Active Directory:

• Brugeren, der skal bruges til opsætning, skal have rettigheder til at tilføje en App Registration, grant permissions til denne App Registration og tilføje en Enterprise Application.

• Kontakt Miralix, hvis der ønskes import fra andre/flere Microsoft Azure-tenants.

• Import af brugere udføres via Microsoft Graph API, ud fra medlemslisterne i Azure Groups.

Obs! Vær opmærksom på, at data skal være tilstede og korrekt indtastet i Azure Active Directory, eksempelvis at telefonnumre er indtastet i Telephone number-feltet, hvis dette felt benyttes som “påkrævet” i Miralix DataImport. Ellers kan data ikke benyttes af Miralix-programmer.

Kryptering

Al trafik mellem Miralix DataImport og andre Miralix-services er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information henvises til Miralix ISAE 3000-erklæring.

Multi Domains / Tenants

• Mulighed for at importere data fra flere forskellige domæner/tenants. Kræver oprettelse af App Registration på hvert tenant til Miralix DataImport.

• Mulighed for at bruge Microsoft 365 login-type. Kræver tilføjelse af Enterprise Application på hvert Azure-tenant.

Azure Active Directory / Microsoft 365 Login

• Miralix-klienter kan fra version 6.1.x også benytte Microsoft 365 login-type, hvis brugeren er importeret via DataImport fra Azure.

Procesopslag Miralix OnPremise

Procesopslag i Miralix Kontaktcenter kan afvikles på 2 måder:

1. Proces-aktivering via Miralix Desktop-klienten:

   • Som et URL-opslag, der starter et eksternt program i en browser hos kunden.

   • Som en PowerShell-kommando eller andet 3. parts-program, der sender informationer til et andet system hos kunden.

2. Proces-aktivering via Miralix Kontaktcenter:

   • Som eksempelvis en PowerShell-kommando eller andet 3. parts-program, der slår op i et system hos kunden eller afleverer informationer til et andet system.

Miralix View

Server systemkrav – Generelt

• TCP port 443 skal være åben for udgående trafik

Miralix View for Miralix OfficeTeam

• Nyeste version af Miralix OfficeTeam

Klient systemkrav – Generelt

• Nyeste version af Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer eller Microsoft Edge anbefales

Miralix OfficeTeam Wallboard for PowerPoint

Minimumskrav for Wallboard-klienter:

• PC eller terminal server session, 64-bit operativsystem

• Microsoft Office 2013, 2016 og 2019 (32/64-bit)

Firewall og Antivirus

• TCP Port 3001-3027: Udgående trafik skal være åben i Firewall

• Følgende Miralix-mapper samt undermapper skal udelades i filskanninger:

  • C:\AppData\local\Miralix

  • C:\AppData\roaming\Miralix

Obs! Stien kan variere alt efter, hvilket drev der benyttes til Miralix.

Voice over IP

QoS-krav til netværket

Krav til hardware / server / klienter

Kryptering