Miralix Online System krav 6.5

PC krav

Minimum PC krav for klienter​

• Windows 8.x, Windows 10​

• Core i3-6100 processor eller højere​

• 4 GB RAM​

• Microsoft .NET 6.0 Desktop Runtime + ASP.NET Core Runtime 64bit og 32bit​

• Netkort med IP adresse + IP forbindelse til Internet​

• Nyeste Windows opdateringer​

• Skærm opløsning på min. 1280x1024​

• Der installeres Miralix AutoUpdate Service på klient PC sammen med Miralix klient programmer, som automatisk opdaterer klient software​

• Ovenstående er minimumskrav, hvis PC’en benyttes til ressource krævende opgaver, kan det være nødvendigt med kraftigere CPU og mere RAM, for at sikre tilfredsstillende lydkvalitet​

Kryptering

Al trafik mellem Miralix klienter og Miralix services, er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring

Antivirus

Miralix klienter kan kontakte Miralix Director, og få de informationer der er nødvendig, for at udfylde Server + Konto automatisk ved login. Miralix Director service er en alternativ service til DNS TXT record som Miralix hoster. Klienten kontakter Miralix Director service på følgende DNS adresser via port 443: miralixdirector.miralix.online og miralixdirector.miralixonline.com​

​

Følgende Miralix mapper samt undermapper skal undlades i fil skanninger: ”\AppData\local\Miralix” og ”\AppData\roaming\Miralix”. Eks.: ”C:\Users\WINUSER\AppData\Local\Miralix” og ”C:\Users\WINUSER\AppData\Roaming\Miralix”​

​

Obs! Stien kan variere alt efter hvilket drev der benyttes til Miralix programmer​

Firewall regler for Miralix Miralix Desktop, Miralix OfficeOperator eller Miralix Greenbox Editor

Miralix Softphone

Netværk

Wireless Lan:

• Benyttelse af Miralix Desktop eller officeOperator med Softphone på PC’er forbundet til et trådløst netværk anbefales ikke​

Citrix:

• Benyttelse af Miralix Desktop eller officeOperator med Softphone, understøttes ikke på Citrix​

Elementer der har betydning for kvaliteten af en Softphone samtale​og overskrifter som bør overvejes​

 Firewall- Miralix Softphone​

Miralix Desktop eller OfficeOperator med Softphone. 

Firewall- AudioCodes og Polycom telefoner​

Miralix Desktop eller OfficeOperator med AudioCodes telefon (udfyldes af Miralix ved idriftsætning)​

Miralix Desktop eller OfficeOperator med Polycom telefon (udfyldes af Miralix ved idriftsætning)​

AudioCodes og Polycom SIP telefoner​

AudioCodes telefoner​

​ Polycom telefoner

Miralix

Netværkskrav

HTTPS trafik skal være åben i Firewall for udgående trafik.

SMS afsendelse ​

Afsendelse af SMS fra Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop , kan udføres af:​

• Miralix Texty Service​

• Telenor Statusplan v2 (Telenor Statusplan)​

​

Benyttes Miralix Texty Service, vil SMS blive afsendt af Miralix’s centrale server.​

Obs! Der kan max. afsendes 2500 eller 10000 SMS’er pr. måned, alt efter hvilken licens der er tilknyttet.​

Der kan kun garanteres SMS-afsendelse til danske mobilnumre. SMS-afsendelse til udenlandske​

mobilnumre er afhængig af Telenor Danmarks interconnect aftaler med udenlandske operatører. ​

​Kontaktcenter agenter med OT CSTA (3. parts telefoner)​

Kontaktcenter med OT CSTA

Kontaktcenter med OT CSTA betyder at OfficeTeam styrer kaldskontrol til Miralix OfficeOperator og Miralix Desktop i stedet for telefoncentralen. Hvis Kontaktcenteret benyttes sammen med en telefoncentral må agenters telefoner ikke bruge faciliteter som for eksempel viderestilling, da OfficeTeam ikke har mulighed for at ”se” at telefonen er viderestillet og opkald vil ikke kunne omstilles eller betjenes med Miralix OfficeOperator eller Miralix Desktop.

Se oversigten ”Ikke understøttede telefon faciliteter” ved siden af dette afsnit​​

Obs! Hvis mobiltelefoner benyttes som Agent telefon, kan det være nødvendigt at deaktivere 4G, da længere opkaldstid til mobiltelefoner med 4G kan forekomme og der kan derved være risiko for at opkald til Kontaktcenteret mistes fordi at opkaldene ender i mobilsvareren.​

​Ikke understøttede telefon faciliteter

• Viderestilling af agent telefonen til en anden telefon eller Voicemail, gælder også viderestilling ved optaget og intet svar​

• Indbrydning i opkald hvor agent er involveret

• Aktivering af notering hvor agent er involveret​​

Obs! Omstilling af opkald til anden agent skal være via personlig kø til modtageren I OfficeTeam, ikke direkte til lokalnummer/ telefonen

Obs! Hvis mobiltelefoner benyttes som Agent telefon, kan det være nødvendigt at deaktivere 4G, da længere opkaldstid til mobiltelefoner med 4G kan forekomme og der kan derved være risiko for at opkald til Kontaktcenteret mistes fordi at opkaldene ender i mobilsvareren.

OT CSTA understøttede linie typer til OfficeTeam​​

• SIP Trunk fra Miralix SIP Gateway

• SIP Trunk fra Telenor

• ​SIP Trunk fra TDC

• SIP trunk fra GlobalConnect (Supertel)​

• SIP Trunk fra Audiocodes Session Border Controller (til SIP trunk fra andre tele-udbydere)

Obs! For at opkald kan behandles korrekt og nummer visning fungerer, kræves det at der er tegnet CLIP SA aftale hos teleudbyder, på alle bylinier.

Hvis der skal tilsluttes flere SIP Trunks til Kontaktcenteret, skal dette oplyses til Miralix før installation, da dette vil kræve yderligere hardware konfiguration​​.

​

Miralix Dataimport med gentagen import ​

Active Directory​

• Domæne bruger skal være lokal administrator og medlem af ”domain users”​

• Kontakt Miralix hvis der ønskes import fra andre/ flere domæner​

• Import af brugere udføres via Organizational Units, Distribution Groups, eller Security Groups​

Obs! Vær opmærksom på at data skal være tilstede og korrekt indtastet i Active Directory, eks. at telefonnummer er indtastet i ”Telephone number” feltet, hvis dette felt benyttes som ”påkrævet” i Miralix Dataimport, ellers kan data ikke benyttes af Miralix programmer. Vær opmærksom på sikkerhedsrisikoen ved eventuel import via internettet, da LDAP ikke understøtter kryptering. Der kan i stedet benyttes LDAPS, som tilbyder kryptering. Installeres Miralix Dataimport på lokal server, kan LDAP fint benyttes, da trafik mellem Miralix Dataimport og andre Miralix services vil være krypteret. ​

Kryptering​

Al trafik mellem Miralix Dataimport og andre Miralix services, er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring.​

Multi Domains​

• Mulighed for at importere data fra flere forskellige domæner. Kræver oprettelse af domæne bruger på hvert domæne til Miralix Dataimport.​

Fil import​

• TXT og CSV fil med separator og en af følgende encodings: UTF-8, Ansi, Unicode​

• Ved fil import, skal filen være direkte tilgængelig på et drev fra serveren hvor Miralix Dataimport er installeret​

Miralix DataImport- Azure Active Directory

Azure Active Directory​

• Bruger der skal bruges til opsætning skal have rettigheder til at tilføje en App registration, Grant permissions til denne app registration, og tilføje en Enterprise application.​

• Kontakt Miralix hvis der ønskes import fra andre/ flere Microsoft Azure tenants.​

• Import af brugere udføres via Microsofts Graph API, ud fra medlemmerne i Azure Groups.​

Obs! Vær opmærksom på at data skal være tilstede og korrekt indtastet i Azure Active Directory, eks. at telefonnummer er indtastet i Telefonnummer feltet, hvis dette felt benyttes som ”påkrævet” i Miralix DataImport, ellers kan data ikke benyttes af Miralix programmer. ​

Kryptering​

Al trafik mellem Miralix DataImport og andre Miralix services, er krypteret via Advanced Encryption Standard (AES). For yderligere information, henvises der til Miralix ISAE 3000 erklæring.​

Multi Domains / Tenants​

• Mulighed for at importere data fra flere forskellige domæner/tenants. Kræver oprettelse af App Registration på hvert tenant til Miralix Dataimport.​

• Mulighed for at bruge Microsoft 365 login type. Kræver tilføjelse af Enterprise application på hvert Azure tenant.​

Azure Active Directory / Microsoft 365 login​

• Miralix klienter kan fra version 6.1.x også benytte Microsoft 365 i login type, hvis brugeren er importeret via DataImport fra Azure.​

Miralix Dataimport en enkelt gang​

Fil import​

• TXT og CSV fil med separator og en af følgende encodings: UTF-8, Ansi, Unicode​

• Filen skal være direkte tilgængelig på et drev fra serveren hvor Miralix Dataimport er installeret​

Procesopslag Miralix Online​

Procesopslag i Miralix Kontaktcenter kan afvikles på 2 måder:​

1. Proces-aktivering kan eksekveres fra Miralix Desktop klienten:​

• Som et URL-opslag, der starter et eksternt program i en browser hos kunden.​

• Som en "Powershell kommando” eller andet 3. parts program, der afleverer informationer til et andet system hos kunden.​

2. Proces-aktivering kan eksekveres fra Miralix Kontaktcenter via eksempelvis en ”Powershell kommando” eller andet 3. parts program, der slår op i et andet system hos kunden eller afleverer informationer til et andet system:​

• Aktivering følger opkaldsflow i Miralix Kontaktcenter.​

OBS! Det er en forudsætning at kundens eksterne system eller database er tilgængelig for Miralix Online uden installation af nogen former for 3. parts sikkerhedssoftware eller programmer, eks. VPN klient på serveren. Opsætning og firewall åbning vil være begrænset til Miralix’ IP-adresser.​

programmer​

Voice over IP​

​