Call Center

Call Center giver mulighed for at administrere din agentstatus og dine kømedlemskaber.

Agentstatus

Du kan skifte mellem følgende statusser:

• Available – Klar til at modtage opkald

• Deactivated – Logget ud af køerne

• Pause – Midlertidigt utilgængelig

• Skip – Spring pause over

• Karantæne – Modtager midlertidigt ikke opkald

Køinformation

Call Center viser:

• Hvilke køer du er medlem af

• Antal tilgængelige agenter

• Aktuel aktivitet på køen

• Service level

• Antal behandlede og ubehandlede opkald

Funktioner

Du kan:

• Behandle ubehandlede opkald